杭州日月電器股份有限公司

2020年“浙江制造”認(rèn)證

質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

杭州日月電器股份有限公司

HANGZHOU RIYUE ELECTRONIC CO.,LTD.

2021年5月

目錄

第一部分前言

1 報(bào)告編制規(guī)范…………………………………………………………………………………1 

2 總經(jīng)理致辭……………………………………………………………………………………2 

3 企業(yè)簡(jiǎn)介………………………………………………………………………………………3

第二部分質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

1 企業(yè)質(zhì)量理念…………………………………………………………………………………5 

2 企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)………………………………………………………………………………5 

2.2質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………………5 

3 企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理………………………………………………………………………………6 

3.2質(zhì)量文化建設(shè)………………………………………………………………………………6 

4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………………………………………7

4.2企業(yè)計(jì)量水平………………………………………………………………………………7

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況………………………………………………………………………………8 

4.4特種設(shè)備管理情況…………………………………………………………………………8 

5 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾………………………………………………………………………………8 

5.2“三包”責(zé)任………………………………………………………………………………8

5.3質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)……………………………………………………………………………………8 

6 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量投訴處理………………………………………………………………………………9 

6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)………………………………………………………………………………9 

6.3應(yīng)急管理…………………………………………………………………………………10 

第三部分報(bào)告結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………1

第一部分前言

1報(bào)告編制規(guī)范

《杭州日月電器股份有限公司質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告》回顧了杭州日月電器股份有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的披露內(nèi)容，說(shuō)明如下：

（一）報(bào)告范圍

報(bào)告的組織范圍：杭州日月電器股份有限公司

報(bào)告的時(shí)間范圍：2020年5月至2021年5月

報(bào)告的發(fā)布周期：本報(bào)告為年度報(bào)告

（二）報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明

本報(bào)告完全依托公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況而編寫(xiě)，內(nèi)容客觀公正，絕無(wú)虛假信息，愿對(duì)本報(bào)告內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)。

（三）報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明

本報(bào)告所有的內(nèi)容均來(lái)自公司實(shí)際真實(shí)情況或數(shù)據(jù)。

（四）報(bào)告發(fā)布形式

本報(bào)告以網(wǎng)絡(luò)版形式發(fā)布?？稍诒竟揪W(wǎng)站.http://www.www.minitip.cn/查閱。

2總經(jīng)理致辭

杭州日月電器股份有限公司,創(chuàng)立于1968年，現(xiàn)有在職員工469余人。2020年公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入9752.4萬(wàn)元人民幣。公司作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，奉行“誠(chéng)信、和諧、感恩、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅(jiān)持“七大創(chuàng)建、八項(xiàng)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)方針和“創(chuàng)建百年名企”的目標(biāo)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧創(chuàng)業(yè)，以更多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，奉獻(xiàn)給廣大顧客。公司作為主要起草單位制定了1項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、1項(xiàng)“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前公司擁有19項(xiàng)授權(quán)專(zhuān)利，其中有2項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利。

公司重視基礎(chǔ)管理，推行3Q6S現(xiàn)場(chǎng)管理方法，使員工的禮節(jié)教養(yǎng)和工作場(chǎng)所的清潔整齊相得益彰，為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品奠定了深厚且穩(wěn)固的基礎(chǔ)。公司獲取了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO10012測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AA級(jí)證書(shū)。在2016年公司被評(píng)為浙江省綠色企業(yè)，獲得了浙江省科技型中小企業(yè)證書(shū)，2019年被評(píng)為技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)，2020年獲得了浙江省AAA級(jí)“重合同守信用”企業(yè)證書(shū)，浙江省民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步模范集團(tuán)，杭州市富陽(yáng)區(qū)十大工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)，浙江省商標(biāo)品牌示范企業(yè)，杭州市專(zhuān)利示范企業(yè)，杭州市高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位證書(shū)，杭州市兩新黨務(wù)工作者協(xié)會(huì)先進(jìn)會(huì)員單位，2020年中國(guó)電子元件百?gòu)?qiáng)企業(yè)第52名，安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)，為基礎(chǔ)管理又邁出了新的步伐。

在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信不僅是一種道德規(guī)范，也是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，質(zhì)量誠(chéng)信更是贏取客戶(hù)的核心要素，企業(yè)文化要求全體員工講誠(chéng)信，以誠(chéng)立身，塑造誠(chéng)信文化，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，努力打造最受顧客歡迎的科技型生產(chǎn)企業(yè)。

3企業(yè)簡(jiǎn)介

杭州日月電器股份有限公司杭州日月電器股份有限公司，建于1968年，從事電子元件類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)制造，主要產(chǎn)品有電連接器、開(kāi)關(guān)、微型電機(jī)、電位器、背光源、汽車(chē)電子元件等，產(chǎn)品80%以上出口美國(guó)、日本、歐盟等國(guó)家和地區(qū)。公司以“提供顧客滿(mǎn)意產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，鄭重地向所有顧客承諾：在產(chǎn)品“質(zhì)量、價(jià)格、交期、服務(wù)”諸方面始終滿(mǎn)足顧客要求，滿(mǎn)足直至超越顧客的期望是全體員工永恒的追求；公司以“創(chuàng)建綠色環(huán)保工業(yè)園”為環(huán)境方針，追求人與自然和諧共存，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 

公司重視基礎(chǔ)管理，推行3Q6S現(xiàn)場(chǎng)管理方法，使員工的禮節(jié)教養(yǎng)和工作場(chǎng)所的清潔整齊相得益彰，為生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品奠定了深厚且穩(wěn)固的基礎(chǔ)。公司獲取了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO10012測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為AA級(jí)證書(shū)，為基礎(chǔ)管理又邁出了新的步伐。 

通過(guò)長(zhǎng)期艱苦創(chuàng)業(yè)，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大?，F(xiàn)擁有八家子/分公司，占地面積14.6萬(wàn)平方米，100000平方米的現(xiàn)代化廠(chǎng)房，展示出公司嶄新的面貌。公司奉行“誠(chéng)信、和諧、感恩、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，堅(jiān)持“七大創(chuàng)建、八項(xiàng)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)方針和“創(chuàng)建全國(guó)一流企業(yè)”的目標(biāo)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、和諧創(chuàng)業(yè)，以更多的產(chǎn)品、更好的服務(wù)，奉獻(xiàn)給廣大顧客。

第二部分質(zhì)量誠(chéng)信報(bào)告

1企業(yè)質(zhì)量理念

日月視品質(zhì)為生命，用心做好每個(gè)產(chǎn)品，嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，從原料的挑選到生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格把控，每個(gè)環(huán)節(jié)都做得一絲不茍，從不在質(zhì)量上投機(jī)取巧，生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品是日月的一貫追求。從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，因?yàn)楣緢?jiān)信只有真正為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品，企業(yè)品牌的美譽(yù)度才會(huì)不斷得到提升，企業(yè)也因此才能立于不敗之地。

2內(nèi)部質(zhì)量管理

2.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司的質(zhì)量管理由總經(jīng)理親自?huà)鞄洠?/span>質(zhì)量總監(jiān)任公司的首席質(zhì)量官。總經(jīng)理和首席質(zhì)量官對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負(fù)責(zé)，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計(jì)劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實(shí)施先進(jìn)質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動(dòng)；實(shí)施質(zhì)量成本管理，加強(qiáng)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析；開(kāi)展質(zhì)量教育培訓(xùn)；建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化等。

質(zhì)量管理部為公司質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。實(shí)施部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的品管員隊(duì)伍。負(fù)責(zé)從原輔料入廠(chǎng)、生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控、最終產(chǎn)品檢驗(yàn)等全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控和檢驗(yàn)活動(dòng)。同時(shí)公司建立質(zhì)量安全關(guān)鍵崗位責(zé)任制，明確企業(yè)主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任、企業(yè)質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全直接負(fù)責(zé)。嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)崗位質(zhì)量規(guī)范與質(zhì)量考核制度，實(shí)行質(zhì)量安全“一票否決”，堅(jiān)持做到出廠(chǎng)產(chǎn)品批合格率達(dá)100%。

2.2質(zhì)量管理體系

質(zhì)量是企業(yè)的生命，公司領(lǐng)導(dǎo)把產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)作第一件大事來(lái)抓。在質(zhì)量管理工作中高瞻遠(yuǎn)矚，制定出切合企業(yè)實(shí)際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。公司以“提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品”為質(zhì)量方針，充分體現(xiàn)了公司一貫奉行高質(zhì)量產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念，并以此來(lái)提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)幾年的努力，企業(yè)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系，IATF16949汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，并導(dǎo)入了卓越績(jī)效管理模式。公司的產(chǎn)品“用于冷條件下Ⅰ類(lèi)設(shè)備的10A 250V器具輸入插座”通過(guò)CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：2003010204047135 ），“安全開(kāi)關(guān)(按鈕開(kāi)關(guān)) ”通過(guò)自愿性工業(yè)產(chǎn)品認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：CQC07002020044）。在日常的實(shí)際工作中，對(duì)體系不斷地進(jìn)行完善、更新和改進(jìn)，認(rèn)真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評(píng)審工作，通過(guò)每年的內(nèi)審、管理評(píng)審以及外部監(jiān)督審核對(duì)體系實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，保證我公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

3企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信

3.1質(zhì)量誠(chéng)信管理

企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信。日月電器的產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時(shí)間的考量，完全得力于我公司“誠(chéng)信為本，創(chuàng)造雙贏”的的經(jīng)營(yíng)理念。多年來(lái)，公司一直本著對(duì)客戶(hù)、對(duì)員工的高度責(zé)任感進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。從高管到一線(xiàn)員工，始終視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從原材料采購(gòu)、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品檢測(cè)、售后服務(wù)等等方面都嚴(yán)格按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)從采購(gòu)—生產(chǎn)—售后，全過(guò)程的跟蹤監(jiān)測(cè)及管理，以便為客戶(hù)提供品質(zhì)卓越、安全可靠的產(chǎn)品。

公司通過(guò)教育培訓(xùn)、職代會(huì)、發(fā)放《員工手冊(cè)》和《企業(yè)文化手冊(cè)》等等形式向全體員工宣傳公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念。同時(shí)公司還開(kāi)放式宣傳誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念，如對(duì)所有來(lái)公司調(diào)研或參觀的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，公司均向其展示詳解產(chǎn)品工藝流程等方面信息，以助于更加切身體會(huì)到我公司產(chǎn)品卓越品質(zhì)特性。其次公司每年都舉行經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)，請(qǐng)經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)公司參觀產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，向其講解產(chǎn)品主要生產(chǎn)技術(shù)及工藝，傳播我公司產(chǎn)品、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)理念和精神。

3.2質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

我公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好質(zhì)量安全體系建設(shè)、增強(qiáng)自身技術(shù)實(shí)力、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力外，還非常重視員工的教育培訓(xùn)工作。一方面加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的技術(shù)素質(zhì)，從而為提升產(chǎn)品的品質(zhì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員法律法規(guī)知識(shí)及誠(chéng)信意識(shí)的培訓(xùn)。特別是定期組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計(jì)量法》、《企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。提高員工的整體法律意識(shí)和誠(chéng)信意識(shí)，真正做到公司上下懂法、知法、守法。并在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格貫徹落實(shí)相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)要求。

4企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

4.1企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

公司是“浙江制造”地方團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/ZZB1911—2020《電子產(chǎn)品用3.5 mm音頻同軸固定連接器》的主要起草單位。該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，對(duì)電子產(chǎn)品用連接器產(chǎn)品行業(yè)推動(dòng)起到了巨大的促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)行業(yè)的發(fā)展定會(huì)起到更大的作用。

公司是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)SJ/T10495-2016《頻率低于3MHz的印制板用連接器 第11部分：同軸連接器（自由連接器和固定連接器尺寸）詳細(xì)規(guī)范》第一（唯一）起草單位。通過(guò)參與這些標(biāo)準(zhǔn)制修訂，使我們能夠及時(shí)準(zhǔn)確的了解行業(yè)的最前沿信息行業(yè)話(huà)語(yǔ)權(quán)，大大提高了我公司的技術(shù)水平和科研能力，為杭州日月電器股份有限公司的健康持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。

2007年公司通過(guò)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書(shū)，通過(guò)此次認(rèn)定工作，對(duì)企業(yè)各部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行了有效地分類(lèi)和梳理，有效地提升了企業(yè)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的管理水平和認(rèn)知水平，使我公司的標(biāo)準(zhǔn)化工作更加規(guī)范有序。

4.2企業(yè)計(jì)量水平

公司建有完善的計(jì)量檢測(cè)體系，2018年5月公司獲得測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)。公司共擁有先進(jìn)的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備24臺(tái)，專(zhuān)兼職計(jì)量人員27人，可以確保企業(yè)計(jì)量檢測(cè)、監(jiān)控結(jié)果的有效性和可靠性。

測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)

4.3認(rèn)證認(rèn)可情況

公司自2005年8月起就通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系（證書(shū)編號(hào)：01220Q30524R5L）、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：01220E20525R5L），2018年10月公司通過(guò)了汽車(chē)行業(yè)IATF16949質(zhì)量管理體系認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：2018A822）。2019年3月公司獲得了企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：165IP191145R0M）。公司的產(chǎn)品“用于冷條件下Ⅰ類(lèi)設(shè)備的10A 250V器具輸入插座”通過(guò)CCC強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：2003010204047135 ），“安全開(kāi)關(guān)(按鈕開(kāi)關(guān)) ”通過(guò)自愿性工業(yè)產(chǎn)品認(rèn)證（證書(shū)編號(hào)：CQC07002020044）。 2018年5月公司獲得測(cè)量管理體系認(rèn)證證書(shū)（證書(shū)編號(hào)：CMS浙[2018]AA332）。

4.4特種設(shè)備安全管理情況

公司在特種設(shè)備管理方面建立了完善的管理制度，包括：《特種設(shè)備設(shè)施安全管理制度》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》等。公司指定專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)特種設(shè)備管理和巡查工作?，F(xiàn)在使用的特種設(shè)備有叉車(chē)等，按國(guó)家特種設(shè)備使用要求，請(qǐng)?zhí)胤N設(shè)備檢測(cè)機(jī)構(gòu)定期對(duì)叉車(chē)等特種設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。安全管理員隨時(shí)檢查特種設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)隱患立即排除，并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。作業(yè)人員全部持證上崗，各自負(fù)責(zé)自己使用的設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。

5產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

5.1產(chǎn)品質(zhì)量承諾

公司承諾嚴(yán)格遵守《質(zhì)量法》等一系列與電子元件類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)，依法取得生產(chǎn)許可證，并全面履行企業(yè)法人是產(chǎn)品質(zhì)量第一責(zé)任人的責(zé)任。

5.2質(zhì)量承諾

公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)日常質(zhì)量反饋，應(yīng)在12 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并適度提出初步解決方案;在產(chǎn)品使用過(guò)程中3年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)因制造原因?qū)е碌耐庥^缺陷或功能缺失，制造商應(yīng)予以免費(fèi)返修或更換；如因操作不當(dāng)或不可抗拒的外部原因造成的非制造商質(zhì)量問(wèn)題，制造商應(yīng)根據(jù)使用方的要求協(xié)助維修或更換。

5.3質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)

“日月”牌接插件被評(píng)為浙江省名牌產(chǎn)品，“日月”牌商標(biāo)被評(píng)為浙江省著名商標(biāo)。

2010年11月，獲富陽(yáng)市名牌產(chǎn)品評(píng)定委員會(huì)頒發(fā)“富陽(yáng)市質(zhì)量獎(jiǎng)”。

2010年7月，獲杭州市科技進(jìn)步獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。

2011年10月，獲富陽(yáng)市科技進(jìn)步獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

2020年8月，獲浙江省行政管理局頒發(fā)浙江省AAA級(jí)“守合同重信用”企業(yè)。

2017年11月，被評(píng)為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并在2020年12月，通過(guò)了復(fù)評(píng)。

6質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

6.1質(zhì)量投訴處理

公司建立了顧客投訴流程和顧客投訴管理辦法，并始終關(guān)注顧客要求，把顧客滿(mǎn)意度列入公司質(zhì)量目標(biāo)。遇有投訴，接待人員嚴(yán)格按照投訴處理流程，熱情接待、及時(shí)處理、并做好記錄、及時(shí)反饋。由責(zé)任部門(mén)填寫(xiě)《糾正預(yù)防措施報(bào)告》，提交品質(zhì)部/生產(chǎn)車(chē)間進(jìn)行驗(yàn)證反饋。

6.2質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)

6.2.1 質(zhì)量控制點(diǎn)

公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行重點(diǎn)控制并采取適宜的管理措施和方法，制訂了《質(zhì)量控制點(diǎn)管理規(guī)定》。通過(guò)對(duì)質(zhì)量控制點(diǎn)的人員能力策劃、設(shè)備策劃、物料策劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)策劃、環(huán)境策劃、評(píng)比策劃，使得產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)處于控制中。

6.2.2 質(zhì)量監(jiān)督審核

公司設(shè)置質(zhì)量管理部，通過(guò)對(duì)各生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、工藝紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。依據(jù)《質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度》、《質(zhì)量異常報(bào)告制度》等對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的整改情況進(jìn)行督促，確保其及時(shí)有效的整改。

6.2.3 可靠性驗(yàn)證試驗(yàn)

為試驗(yàn)批量產(chǎn)品可靠性指標(biāo)量值是否達(dá)到規(guī)定指標(biāo)，公司建立了可靠性試驗(yàn)系統(tǒng)。在模擬客戶(hù)的運(yùn)行工況下，對(duì)產(chǎn)品的使用壽命進(jìn)行整體評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性進(jìn)行有效監(jiān)測(cè)。對(duì)試驗(yàn)過(guò)程暴露出設(shè)計(jì)和制造中的薄弱環(huán)節(jié)，提出有效的改善建議。

6.3應(yīng)急管理

為了提高本公司對(duì)突發(fā)事故和險(xiǎn)情的應(yīng)急能力，保證在發(fā)生重大、特大事故時(shí)，指揮調(diào)度暢通，人員、設(shè)備、物資能及時(shí)到位，確保本公司在發(fā)生事故時(shí)能夠及時(shí)有效地控制，保護(hù)員工的生命、環(huán)境和國(guó)家財(cái)產(chǎn)安全，把事故損失降到最低點(diǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定《安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定》、《防汛抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案》。為了達(dá)到應(yīng)急救援能夠準(zhǔn)確及時(shí)響應(yīng)，公司定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，并對(duì)演練過(guò)程中存在問(wèn)題的地方進(jìn)行改進(jìn)完善，以確保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)減少危害。

第三部分報(bào)告結(jié)束語(yǔ)

浙江省以標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證為手段，以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)打造“浙江制造”品牌，強(qiáng)調(diào)不斷完善質(zhì)量誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)體系、加快質(zhì)量信用信息化建設(shè)。依據(jù)要求，公司相繼完善了相關(guān)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)，并自覺(jué)接受有關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理。

質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工作任務(wù)，要完善質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度，鞏固和深化企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)所取得的成效，必須建立長(zhǎng)效機(jī)制，科學(xué)實(shí)施，常抓不懈。公司堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提升質(zhì)量誠(chéng)信水平，為消費(fèi)者提供最好的水泵和水處理系統(tǒng)解決方案。